 en ne se contentant plus du "déclaratif", mais en recoupant ce déclaratif avec l'observation réelle du comportement consommateur. C'est ainsi qu'Obserview® in Situ est né, technique utilisant une paire de lunettes équipées d'une micro caméra.
en utilsant des méthodologies de pointe telle la méthode KANO. La méthode Kano est le fruit des travaux du professeur Noriaki Kano de l'Université de Tokyo. Elle est d'abord connue des qualiticiens. Elle vise à identifier, pour chaque "fonction" d'un produit/service, la nature de l'attente de l'utilisateur
La technique d'étude dite "Kano" permet de hiérarchiser les nouvelles idées de produit / service en 6 catégories:
1 - Attractive
Le client est indifférent à l'absence de la fonction et ressent du plaisir si elle est proposée. Ce sont les "plus" qui permettent de se différencier des concurrents.
2 - Proportionnel
Le client est peu satisfait si la fonction n'est pas remplie et très satisfait si elle l'est. Cette catégorie permet d'identifier les attentes sur lesquelles le produit ou service pourra "distancer" ses concurrents.
3- Obligatoire
Fonction de base, un "must be". Le produit ou service se doit de posséder cette caractéristique.
4 - Indifférente
La présence ou l'absence de fonction laisse l'utilisateur indifférent
5 - Contradictoire
Résultat contraire à celui obtenu, l'utilisateur préfère l'absence de fonction, alors qu'on pensait qu'il s'agissait d'un plus.
6 - Nul / Douteux
Résultat nul, illogique, non exploitable. C'est notamment le cas lorsque la fonction présentée est mal comprise.
Représentation graphique des résultats : |
Enquêtes en face à face
Enquêtes par téléphone
Enquêtes online