CAS 10 - Un concept bien ficelé, mais contourné
par une partique perverse.
- Le whisky JohnnyWalker en Belgique
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Au départ, une énigme, plus la société de distribution de ce whisky faisait de la publicité, moins elle faisait de ventes...
- Les panels consommateurs donnaient une part de marché à JohnnyWalker qui aurait justifié des ventes au moins doubles de celles réellement fortes dans le pays.
- Une première étude, un pantry check est mis en place. Les résultats sont en cohérence avec les chiffres des panels consommateurs, mais complètement déconnectés de ceux des ventes.
Alors que faire ? Qui croire ???
C'est pas une étude qualitative de type ethnologique que nous saurons le fin mot de l'histoire.
Des enquêtrices, sous pretexte d'étudier les nouveaux modes de consommation de la Belgique se présente à l'entrée de supermarchés e se proposent d'accompagner les consommatrices pendant leurs achats et pendant leur retour au domicile.
(1/2 voir une journée entière par personnes observée).
Résultat : Nous constatons qu'une femme belge sur deux transvase. Elle achète un whisky de marque distributeurs et arrivée au domicile, elle le transvase dans la bouteille, vidée de la marque JohnnyWalker.
- Les panels ne pouvaient pas le savoir.
- les enquêteurs du pantry check avaient bien noté la présence de bouteilles JohnnyWalker dans les placards.
Seule l'étude ethnologique a permis de comprendre le problème.
